如果有一家装修公司既能帮您采购所需的主材、辅材、品牌家具，又能保证价格透明化，您还会选择自己耗时耗力，跑建材家居市场买材料、选家具吗？随着90后、00后逐渐成为市场消费的主力人群，在新建住宅精装交付的大趋势之下，软装与硬装的边界逐渐被打破。9月13日至15日，笔者走访家装市场发现，以设计驱动整合家居上下游资源，成了传统装修公司和设计工作室的转型方向。同时，精确定义诉求、压缩沟通成本、构筑个性空间，提供装修与陈设一步到位的全案设计，正成为多数消费者的首选。


市场转型

消费者青睐硬装软装无缝衔接

俗话说，房子好不好，装修很关键。随着我国居民消费水平全面升级和一站式服务的流行，在装修消费上，“批量生产”的传统家装模式的局限性开始凸显，追求便捷与高效成为高、中、低端消费者的共同诉求。特别对于90后、00后为主体的消费群体而言，“私人定制”的全案设计更能满足需求。

据土巴兔大数据研究院对外发布《2021装修消费趋势报告》显示，与2020年相比，2021年“一站式”装修需求用户数量同比激增160%。如何看待新一代装修消费者？有人说，“虽懒但精”成为90后和00后的显著标签，他们购买扫地机器人、洗碗机等“懒人神器”来解放双手。也有人说，注重人生的体验感，对生活品质有着更高的追求，是90后与00后另一张标签。

“买房后最头疼的就是装修了，看到千篇一律的精装房，我和爱人决定改造后再入住。虽说是精装交付，但封阳台、贴壁布、改上下水、装灯具等，还需业主亲力亲为。我们选了半包装修，但跑了市场才发现太劳神费时了，由于购买的材料较少，价格也不便宜……”聊起自己的装修体会，市民郝女士直言，传统家装行业服务模式以全包和半包为主，装修公司提供的产品和服务较为单一，施工验收标准也不统一，消费者往往需要花费大量时间去和装修队、建材商贩沟通、议价，由于缺乏设计经验和专业知识，最终“软硬搭配”呈现的效果也不理想。

笔者走访发现，随着生活节奏加快，人们缺乏时间与精力去多方斡旋的同时，基于传统装修体验，越来越多的消费者也认识到了装修“软”“硬”分离的局限性。而家装企业顺势而动，从过去的传统施工转变为一条龙服务，将“功能化硬装”与“个性化软装”相融合，形成了一个新型的装修模式——全案设计。

“全案设计不仅包括前期的测量、户型的分析、功能的布局、风格的定位、资金的规划、图纸的预算、人工辅材整体的施工，还将服务链条延伸到了软装的搭配、家居的选购，以及园林景观设计等全方位过程。”自家房屋装修接近尾声的市民张女士说，只要前期选定好软装产品或套餐后，基本可以实现装修零增项。大到铺设水电、小到挂画摆件，从设计到落地只需要和设计师沟通，让她从繁琐装修和茫然采购中解脱出来，实现拎包入住的愿望。


本土实践

推进产业链上下游整合很重要

近两年，西安家装企业注册量大幅下滑。据企查查数据显示，西安目前在业存续的“装修设计”相关企业150833家，2020年共注册“装修设计”企业17401家，同比减少60.29%。如今，地产行业由增量市场向存量竞争转变，家装市场转型迫在眉睫。

“家装行业从原来的起步期走过了近20年的发展，现在进入了成熟期，越来越多不同品类的企业跨界进入家装市场，除了实体还有做线上的互联网家装，传统家装企业失去了竞争力。”深耕家装行业近15年的资深人士常欢回忆，为了寻求突破与业务拓展，她先后到深圳、广州等地考察，敏锐地发现不少单品定制厂家推出了全屋定制服务，就连做橱柜的企业都推出了包含家电的套餐……无论是上游兼并下游，还是下游整合上游，家装产业链的整合之路成了转型的最优选项。

与其坐以待毙成为被整合的一员，不如主动出击成为主导者，怀着这样的心情，常欢将自己经营的欢乐居装饰公司的服务模式由全包转变为全案设计。“想让消费者真正体验到拎包入住，就必须解决两大难题，第一，客户的需求要得到好的满足；第二，家装企业提供更为强大的供应链来满足客户的需求。”常欢表示，由于西安缺少大型的家具与配套装饰集散地，为了给不同群体提供更丰富、个性化，且价格更亲民的产品，她组建了30人的团队，专门负责各地采购，通过与工厂直接合作的方式，没有中间商，压低成本。同时，为了保证产品质量和整体效果，还投资和控股了几家布艺及软装工厂，从而保证能够为消费者提供一个真正适配的全屋解决方案。

“刚开始转型时，确实遇到了不少困难。与全包、整装不同，全案设计不仅要求企业具有强大的家居产业链整合的能力，还要有全面驾驭设计空间的能力。”常欢说，除了整合全产业链，还要培养专业的团队。设计师不仅要关注实用性，还要兼顾美观度与业主使用习惯。同时，后方支持和服务人员也不可少，用心做好配套服务、不断提升还原度，是实现全案设计的关键。

如今，常欢所经营的家装企业已服务过1500余位全案业主，整体满意度高于全包服务时期。在她看来，将全案设计的理念贯穿整个项目，不仅能在客户的经济承受范围内达到客户的要求，也增强了设计的效果，是未来家装市场发展的风向标。

未来趋势

避免同质化 提供更透明选择

从衣柜、橱柜的单品定制到全屋定制，再到今天的全案设计，既是企业资源整合的过程，也是新一代消费主力转变消费理念，不断寻求更高效的一站式服务的结果。记者了解到，市场上全案设计的收费一般由基础装修报价、主材自选包、定制自选包、家具自选包、电器自选包、自定义自选包构成，消费者可以根据预算进行挑选。

走访中，有市民质疑把一切都交给了家装公司，如果有人偷工减料使得装修质量下降怎么办？此外，也有市民认为全案设计自选包内单品价格较为模糊，不论是增减还是替换都无法进行有效比价。

对此，西安市住宅装饰协会的专家认为，全案设计的核心在于“全”，竞争力在于“精”。要想消除消费者的顾虑，家装公司在推广“全案设计”时要保证设计施工以及材料的安全性，建立与客户之间的信任，一方面注重细节，设计师不仅要思考客户现在的需求，还要挖掘客户潜在的需求。另一方面，为消费者提供更加透明的选择，在签约前与用户沟通好方案，确定好自选产品与材料，做到真正的零增项。

“虽然家装行业的竞争非常激烈，但市场不会消失，进步永远存在。本土家装企业想要走得更远，就要聚焦新需求，以消费者体验为导向，打造包括‘精准匹配需求—量身定制一房一案—线下展厅与线上设计相结合—全流程装修与居家产品购置—构建售后体系’在内的全套家装解决方案。”专家表示，不论是哪种装修模式，消费者最看重的是设计落地的综合成果，这意味着全案设计要在实景高度还原的基础上，为消费者打造极致“性价比”，才能真正站住脚。

适应市场潮流，家装设计师应练好“基本功”，坚持原创避免同质化。从事室内设计10余年的刘先生认为，随着全案设计这一概念的火爆，大量家装企业都跟风推出相关的服务，但整体质量参差不齐，设计方案与家具产品外观的同质化非常严重，真正的创新设计还未成为行业发展的核心竞争力。

此外，记者注意到，家装企业转型已朝着多元化方向发展，如互联网家装、智能家装等正站上“风口”。受疫情的影响，网装设计师利用AR技术，直接在扫描毛坯房后，生成设计图纸，然后按照用户的喜爱，选择、搭配装修材料，随后用户“一键下单”完成购买，简单的方式俘获了大批年轻消费者。

未来家装行业将持续升级，企业想要走得更稳更远，就必须尽快丰富优质货品的供给，提升新消费人群的沟通效率，做好物流的透明化、送拆装的一体化、售后的优化等，才能更好地满足消费者多层面的需求。